EL PRESENTE Y FUTURO DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL

La evolución en la comunicación digital es un hecho. Vivimos una situación de extrema gravedad económica y laboral. Es hora de decidir qué camino queremos tomar. Las personas y las organizaciones nos encontramos en un momento de cambio de época, con movimiento importantes en lo económico y en lo social y todo ello dentro de la gran evolución en la tecnología y a su vez en la comunicación.

Como datos, podemos ver que actualmente el perfil más demandado en las webs de empleo es todo aquello relacionado con el Marketing la Comunicación Digital, y en especial el delcommunity manager. [+ info artículo publicado 20-2-2011 en IDEAL].

Así lo expuso el profesor Carlos Víctor Costa, en el Foro Conéctate 2.0 Redes Sociales, y las claves para entender y aprovechar la nueva comunicación digital 2.0, a través de los siguientes pasos:

1.- Conocer el presente, entendiendo el pasado. Estamos ante una evolución social y tecnológica. Ahora las empresas tienen que comprender que no deben expresarse con monólogos unidireccionales, sino trabajar el concepto de una web social. Las empresas no son islas. Es el momento de relacionarse con los clientes con más participación y transparencia a través de foros, blogs, redes sociales, … Se necesitan nuevos recursos para enfrentarnos a nuevos retos. Se acabó el monólogo de las empresas. Es el momento de la web social.

2.- Comprender qué ha cambiado: una evolución tecnológica (uso masivo de internet) sacude la comunicación. Ha cambiado la manera de interactuar entre nosotros y entre empresas y clientes (de la cultura del push o empuje promocional masivo a clientes, a la cultura pull u ofrecer los productos a los usuarios en los canales adecuados y con el tono adecuado).

Es un entorno nuevo, lleno de riesgos por lo desconocido, pero a su vez también lleno de oportunidades. De esta manera, nace la “cultura del engagement” o “enganche” de empresas a sus clientes. Generar cultura engagement interna en la empresa, convertir nuestros procesos empresariales en 2.0 y el uso de nuevos recursos, como disponer decommunity manager, como relaciones públicas en estos nuevos medios. Porque ya no podemos hablar solo en los medios clásicos, con una comunicación unidireccional, sino de un cuerpo a cuerpo con nuestros clientes o potenciales. También hay que actuar con rapidez y especialización.

Por tanto, habrá que analizar cómo queremos actuar con nuestros interlocutores: Ignorarlos, escucharlos, dialogar con ellos, contestarlos o (por encimar de todo) cambiar nuestra actitud.

3.- Como conclusión, en tercer lugar la clave está en aprovechar las perspectivas nuevas de la comunicación digital, estar preparado para el futuro. Datos que nos auguran cambios: Facebook superó a Google en visitas recientemente. En España tuenti tiene más tráfico que Google.

¿Estamos preparados para desenvolvernos en este nuevo escenario? Cada uno debe reflexionar cómo se está comportando a nivel particular, donde hemos pasado de un grupo reducido de contactos a grupos abiertos (miles de personas) con los que compartimos inquietudes y sentimientos. Todo ello influye, ahora más que nunca, en las relaciones empresa-cliente y son éstos, los clientes, los que quieren ser tenidos en cuenta y participar con sus opiniones de los productos y servicios que ofrecemos o podemos ofertar; teniendo la capacidad de elegir a las empresas que realmente se preocupan por ellos y los incluyen en sus procesos.

En esa línea los participantes en el Foro generaron debate con sus inquietudes y sus dudas, todas ellas muy enfocadas a la monetización del uso de las redes sociales o la gestión de la reputación online de las mismas.

Este encuentro se enmarca en el lanzamiento del Curso Superior de Redes Sociales que imparte Escuela Internacional de Gerencia en alianza con ICEMD – ESIC, y que dará comienzo el próximo 18 de Marzo.

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