Conferencia RR.HH. Fernando Guzmán Garvín. Carrefour

La clase de RR.HH. ha sido Impartida por Fernando Guzmán Garvín, responsable de RR.HH Carrefour en Granada y Jaén. El punto de partida de la actual estrategia de Carrefour en esta materia es la adaptación constante y sensible a las nuevas necesidades y exigencias de las personas en la sociedad actual.

A continuación resumimos los puntos principales de la charla:

1º) ESTRATEGIA ORIENTADA POR VALORES. Las políticas de RR.HH no sirven para nada si no se consolidan sobre la base de unos valores compartidos por todos (los siete valores de Carrefour), y promovidos desde el ápice estratégico de la organización.

2º) LAS COMPETENCIAS COMO PIEDRA ANGULAR DE LAS DIFERENTES FUNCIONES DE LOS RR.HH. Fernando ha explicado como los procesos de selección y lo que se le exige a las personas tiene su fundamento en  competencias clave para la organización,  como el trabajo en equipo, la iniciativa o la orientación a resultados.

3º) INNOVACIÓN AL SERVICIO DEL CLIENTE INTERNO. En palabras textuales del ponente: “Existimos gracias al cliente externo, pero es el cliente interno el que nos ayuda a existir”. En este sentido, Carrefour implementa un sistema de comunicación interna articulado a través de una  innovadora herramienta informática (“escuchas al empleado”), y que  les permite estar al tanto de los índices de satisfacción de las personas, el clima laboral de cada hipermercado, así como detectar riesgos psicosociales en el trabajo. Puntos de mejora sobre los que centrará la actuación posterior, para la mejora continua de la satisfacción del empleado y por ende, de la productividad.