La Escuela Internacional de Gerencia en la República Independiente de tu casa (IKEA)
El pasado día 23 de abril los alumnos de 3º de la carrera de gestión y Administración de empresas (GADE) tuvieron el honor de visitar la tienda IKEA en Málaga. Allí fueron recibidos y acompañados por Rafael Lobato del departamento de marketing, el cual les explico el funcionamiento y desarrollo de la tienda.
El pasado día 23 de abril los alumnos de 3º de la carrera de gestión y Administración de empresas (GADE) tuvieron el honor de visitar la tienda IKEA en Málaga. Allí fueron recibidos y acompañados por Rafael Lobato del departamento de marketing, el cual les explico el funcionamiento y desarrollo de la tienda.
IKEA en la actualidad es la compañía líder en el mercado de la distribución de mobiliario y objetos de decoración para el hogar. Cuenta con 163 tiendas en 31 países, que emplean a más de 65.000 trabajadores en todo el mundo. Y recibe un total de 260 millones de visitantes al año.
La visita comenzó en el hold de la tienda, es allí donde colocan las novedades de temporada. Actualmente se encuentra colocada una cocina de un color verde primaveral, este hecho hace que el cliente al entrar se encuentre en un entorno actual y relacionado con el día a día.
Junto con Rafael recorrimos la tienda, la primera planta está distribuida de forma en que el cliente recorre un camino encontrándose a ambos lados productos, tales como muebles, sofás, sillas…. Estos productos los puede adquirir anotando los datos que encontrara en las etiquetas que tienen y más tarde recogiéndolos en la planta baja, Alli es donde nos encontramos con productos más ligeros y de uso más diario que el cliente puede depositar en el carro que se le facilita gratuitamente. Al finalizar este recorrido perfectamente estructurado y diseñado para que el cliente lo siga como un único camino, nos encontramos con el almacén, ahora es cuando llega el momento de recoger aquello que nos interesó y anotamos en la primera planta.
En todo este trayecto Rafael nos explico que lo que más tienen en cuenta es el ahorro de espacio en cuanto al transporte “Transportar el aire cuesta dinero”. Por eso existen los llamados familiarmente “ladrones de aire” son los encargados de que en cada paquete de cada producto no quede un solo lugar donde este costoso elemento pueda ocupar espacio.
Rafael resolvió todas las dudas que los alumnos tenían, y nos hizo sentir muy cómodos en el restaurante donde familiarmente respondió a nuestras preguntas.
En este momento pudimos darnos cuenta de que IKEA hace sentirse útil a su cliente, le anima para ser autónomo en las decisiones, haciéndolo sentir cómodo, como en casa, donde puede comer, descansar y lo más importante para una familia, tener una guardería y juegos para los niños que se cansan de esperar y se ponen a molestar hasta el punto de llegar a colmar la paciencia de los padres que al final acaban desistiendo de la compra.
Definitivamente para los alumnos de la escuela internacional de gerencia IKEA es un modelo a seguir en la estrategia de Category Killer. Donde el cliente juega el papel más importante.
Nuria Ruiz Martin
Jessica Herrera Alfonso
