La nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes ya está aquí. Los cambios sufridos en la comunicación y en las empresas a través de internet son cada día más importantes. Debemos relacionarnos con nuestros clientes, siendo conscientes del nuevo marco en el que el cliente se mueve a diario, y adaptarnos a él.

Consumimos para ser más felices, indicaba Enrique Benayas en su exposición, y nos detalló las formas en las que internet está actuando en todos los procesos de relación con el cliente, bajo el conceto #re- estrategy:

Crowdsourcing: incorpora a tu cliente y prospects en el comienzo de la cadena de valor
Nuevas formas de conectar y llegar al cliente
Ofertas y propuestas de valor individuales
Comunicación 2.0: interactiva, personal, relevante y transparente
Content Management: de publicidad a contenido relevante e interesante
Customer Experience: la experiencia en todos los contactos con el cliente
La nueva distribución
Customer Care 2.0: clave para la experiencia de la compra y la reputación de la marca
Employee Management 2.0.: eficiencia en comunicación y relación 

Finalmente, cerró su ponencia con las siguientes conclusiones:

Conferencia Marketing en Internet: Cliente y Digitalización
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• Invierte en I+D
• (pero esta vez de gestión & marketing)
• Invierte en Formación e (in) formación
• El entorno digital es:
• Suficientemente importante para que sea “inspirado y transpirado” por toda la compañia
• Para integrarlo en toda la cadena de valor

Una vez terminada la ponencia de Enrique, tuvimos ocasión de debatir, junto a Marcelo Vazquez (CEO www.infoautonomos.com) y con David Arroyo (CEO www.mensajerialowcost.es), sobre cómo ellos, con ejemplos reales, gestionaban a sus clientes y de cómo dieron el salto a la creación de sus proyectos digitales.

Presentacion Mensajería Low Cost

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